6 Pivotal Technology Driven Strategies Shaping the Future of Retail

Maloobchod je narušován technologiemi, podobně jako téměř každé jiné odvětví ekonomiky. Zatímco online e-commerce v posledních letech rychle rostla, kamenný maloobchod zůstává nezbytnou součástí moderního spotřebitelského prostředí. A přesto existuje mnoho náznaků, že tradiční kamenný maloobchod bude i nadále ovlivňován digitálními inovacemi.

Vzhledem k tomu, že stále více spotřebitelů nakupuje online a mobilní zařízení se stávají standardem, maloobchodníci, kteří přizpůsobují své strategie využívání nejnovějších technologií, mají ve srovnání s konkurencí značný prospěch. Tento článek zkoumá šest technologických strategií, které budou utvářet budoucnost maloobchodu a pomohou vám prosperovat v této nové éře.

1. Personalizační zkušenosti

Maloobchodníci se budou muset v budoucnu ve svých strategiích více zaměřit na zákazníky. Personalizace, online, in-store a marketingové zážitky pro každého zákazníka, bez ohledu na jeho použití technologie nebo značku použitého zařízení. Zákazníci mohou nakupovat položky bez stání ve frontě díky samoobslužným terminálům, mobilním aplikacím a technologii počítačového vidění, která jim umožňuje vyzvednout si zboží a odejít. Zjistěte, co vašim zákazníkům vyhovuje. Spotřebitelé chtějí nakupovat jak online, tak v obchodech. Pokud ještě nezajistíte vyzvednutí a doručení, měli byste tak učinit okamžitě.

AI a hlasově aktivované technologie může pomoci navést zákazníky k produktům, které hledají, říct jim, kde se v obchodě nacházejí, a upozornit na produkty, které by se jim mohly líbit, ale nevědí, že existují. Využití technologií umělé inteligence k vedení zákazníků prostřednictvím personalizovaného zážitku bude stále důležitější, protože maloobchod se stává dostupnějším pro handicapované a starší zákazníky.

Aby byla zajištěna transparentnost a kontrola pro spotřebitele, proces správy a nástroje pro souhlas řídí, jak jsou informace shromažďovány, kdy je lze použít a za jakým účelem.

2. Virtuální a rozšířená realita pro marketing a merchandising

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé hledají na internetu informace o produktech a recenze, a jak se online nakupování zvyšuje, mnoho maloobchodníků zkoumá rozšířená realita (AR) a virtuální realita (VR) jako marketingové a merchandisingové nástroje. Mnoho značek již použilo AR a VR k předvedení produktů, některé z nich dokonce vytvořily aplikace, které zákazníkům umožňují virtuálně si vyzkoušet oblečení nebo vyzkoušet auta. Tyto nástroje jsou užitečné zejména při předvádění sezónních produktů, protože mohou maloobchodníkům pomoci maximálně využít omezený prostor v regálech tím, že vizuálně zobrazí více produktů na omezené ploše. VR by také mohla být užitečná při navrhování nových obchodů, protože maloobchodníci se mohou virtuálně „procházet“ po novém místě, aby zjistili, zda to bude přínosem pro podnikání. VR by také mohla být užitečná při přestavbě starých obchodů, protože maloobchodníci mohou virtuálně vidět, jak by nové rozvržení mohlo fungovat, než provedou jakékoli fyzické změny.

3. Pokročilé analytické a datové schopnosti

Použijte nástroje nové generace k poskytování prediktivních a normativních doporučení a udržujte data relevantní a aktuální. Maloobchodníci také musí najít způsoby, jak efektivně ukládat a zpracovávat spotřebitelská data pro lepší marketing, merchandising a rozhodování o zásobách. Někteří prodejci již pracují s technologií blockchain pro ukládání zákaznických dat, což umožňuje lepší zabezpečení a soukromí.

Rychlost získávání nových dat je jednou z charakteristik Big Data. Přichází to pořád. Z tohoto důvodu musí maloobchodníci správně investovat do neustálého zlepšování svých dat. Díky nejnovějším poznatkům mohou okamžitě činit správná rozhodnutí a udržet si náskok.

4. Jednotný pohled na zákazníka

Integrujte data napříč všemi kanály. Uspořádejte jediný 360stupňový pohled na vašeho spotřebitele napříč všemi značkami: To vám přinese užitek dvěma jednoduchými způsoby. Místo toho, aby se omezovala na transakční, obousměrné dialogy (jeden spotřebitel kupuje jednu značku), může celá společnost využít poznatky a znalosti napříč značkami. Kromě toho dokáže najít způsob, jak udržet spotřebitele zapojené po celou dobu jejich cesty.

5. Přemostění digitálních zážitků a zkušeností v obchodě

Převod obchodů na omnichannel prostředí. Ať už je to zábavné, udržitelné, pohodlné nebo všechny tři, nezapomeňte otestovat nové digitální funkce, které inspirují nakupující online i v obchodech.

Jak se maloobchodníci zaměřují více na digitální marketing, může být negativně ovlivněna zkušenost v prodejně. Maloobchodníci mohou překlenout propast mezi svými online strategiemi a strategiemi v prodejnách využitím technologií, jako jsou majáky nebo senzory, které mohou zákazníkům pomoci poskytnout relevantní informace o produktech nebo službách v prodejně. Zaměstnanci mohou také používat nositelná zařízení, jako jsou chytré hodinky, k získávání informací o zákaznících, jako je jejich poloha v obchodě, preference produktů a historie nákupů. To může zaměstnancům pomoci lépe obsluhovat zákazníky a zajistit, aby měli to, co potřebují, než se odhlásí.

6. Věrnostní programy, které jedinečně vyhovují zákazníkům

Věrnostní programy jsou důležité pro udržení zákazníků a podporu opakovaných nákupů. Maloobchodníci budou muset zajistit, aby jejich věrnostní programy byly moderní a relevantní a aby zákazníkům poskytovaly hodnotu. To znamená, že věrnostní programy se budou muset vyvíjet, aby vyhovovaly potřebám dnešních stále více digitálních a mobilních zákazníků a vzdalovaly se tradičním bodovým programům.

Nakupující hledají větší hodnotu za své peníze, protože inflace roste, a věrnostní programy jsou způsob, jak tuto hodnotu prezentovat. Zjistěte, jakou hodnotu vaši zákazníci chtějí nejvíce, a přidejte tuto výhodu do svého programu co nejdříve.

Maloobchodníci mohou využít data shromážděná ze zákaznických transakcí a interakcí na sociálních sítích k vytvoření personalizovanějších věrnostních programů. Programy, které jsou personalizované na základě preferencí a nákupních zvyklostí každého zákazníka, budou pro zákazníky atraktivnější než programy univerzální velikosti.

Závěr:

Maloobchodníci, kteří přizpůsobí své technologické strategie tak, aby využili nejnovějších technologií, mohou oproti svým konkurentům získat vše. To znamená přijmout nové technologie a zároveň provést změny, které tyto nové technologie začlení do maloobchodního prostředí. Například, aby mohli plně využít potenciál AR a VR, musí maloobchodníci zajistit, aby jejich webové stránky byly připraveny na VR a AR a aby jejich zkušenosti v obchodech také zahrnovaly tyto technologie. To může zahrnovat instalaci nových displejů nebo kiosků s podporou AR nebo jednoduše zajistit, aby zaměstnanci byli vyškoleni k efektivnímu používání těchto technologií, když zákazníci vstoupí do obchodu.

Investujte a zaměřte se na technologie, které dokážou snížit množství požadované práce a lépe využít omezenou pracovní sílu, například nechat spolupracovníky prodejny pomáhat zákazníkům, než čekat ve frontě u pokladny nebo provádět inventuru. Vzhledem k tomu, že technologie se stává klíčovou hnací silou podnikání, musí se lidští pracovníci rekvalifikovat, zdokonalovat a znovu objevovat, aby se přizpůsobili budoucnosti práce, která je před nimi.

Udržitelnost musí být prioritou nyní i v budoucnu. Od eliminace plýtvání potravinami až po rozvoj elektrických logistických vozových parků si potravinářský průmysl musí uvědomit svou sílu utvářet celou naši budoucnost.

Aby bylo možné plně využít sílu technologie nové generace k zapojení, získání a udržení zákazníků, musí nyní maloobchodníci identifikovat a investovat do správné maloobchodní technologie. Nyní je čas učinit odvážná strategická rozhodnutí a podniknout kroky k jejich realizaci. Vyžádejte si bezplatnou živou ukázku s našimi softwarovými experty, abyste zajistili, že technologie je vhodná pro budoucnost.